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Si tienes una dificultad o inquietud relacionada con nuestros servicios o productos, puedes crear fácilmente un ticket de soporte técnico en OKVENDO para recibir atención personalizada de nuestro equipo.
Antes de enviar tu solicitud, te recomendamos utilizar el buscador del centro de ayuda para revisar si ya existe una solución a tu duda. Contamos con una base de conocimientos con artículos y respuestas frecuentes que pueden ayudarte de inmediato.
Pasos para Crear tu Ticket efectivo:
- Ve a https://hola.okvendo.net/reunion/soporte
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Accede al botón con la agenda o formulario para reservar la ayuda desde nuestro sitio web.
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Describe detalladamente tu problema o solicitud en los campos del ticket.
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Asegúrate de incluir toda la información relevante para facilitar una respuesta más rápida y efectiva.
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Si no encuentras solución en los artículos sugeridos, continúa con el envío del ticket.
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Nuestro equipo de soporte técnico en línea estará listo para ayudarte lo más pronto posible.
A continuación, te explicamos los tiempos estimados de respuesta y las condiciones asociadas a cada nivel:
🔵 Nivel Bajo
- Tiempo estimado de respuesta: de 15 a 30 días hábiles.
- Costo: Gratis por orden de llegada. (Prioridad con pago de $10 USD).
- Ideal para: Consultas generales, recomendaciones, reportes no críticos o dudas sin urgencia.
- Condición: Se responde por orden de llegada y según disponibilidad del equipo técnico.
🟡 Nivel Medio
- Tiempo estimado de respuesta: Entre 5 y 7 días hábiles.
- Costo: Puede aplicar tarifa proporcional a la dificultada y al tiempo de respuesta. (de $35 a $90 USD).
- Ideal para: Solicitudes técnicas, configuraciones estándar o requerimientos que pueden esperar algunos días pero necesitan respuesta oportuna.
🟠 Nivel Alto
- Tiempo estimado de respuesta: Entre 2 y 5 días hábiles.
- Costo: Aplica tarifa ajustada a la a la dificultad y prioridad. (de $100 a $250 USD).
- Ideal para: Fallos técnicos importantes, problemas de funcionalidades activas, pedidos de clientes en curso o temas que afectan el servicio directamente que no están contemplados en nuestros servicios o productos.
🔴 Nivel Urgente
- Tiempo estimado de respuesta: Entre 1 y 48 horas hábiles.
- Costo: Aplica tarifa ajustada a la dificultad y prioridad. (de $300 a $1000 USD).
- Ideal para: Problemas críticos como caídas de servicios, plataformas de origen interno y externos, errores en pedidos activos, fallos en pasarelas de pago, protocolos, procesos e incidentes que requieren solución inmediata o agente dedicado, solicitud de información oportuna para negociación o licitación.
⚠️ Importante:
Si seleccionas un nivel medio, alto o urgente, se te notificará el valor correspondiente antes de proceder con la atención personalizada mediante el número de tickect.